Pourquoi votre paiement sans contact est-il refusé ?

Vous n’entendez pas le bip fatidique quand vous approchez votre carte bancaire d’un terminal de paiement électronique (TPE) ? Pas de panique ! Les refus de paiement sans contact sont plus fréquents qu'on ne le pense. Plafond atteint, problème technique ou simple vérification de sécurité : les raisons sont multiples.

Dans cet article, nous passons en revue les causes les plus courantes de ces refus en vous donnant des conseils pratiques pour éviter tous désagréments lors de vos achats. Que vous utilisiez une carte bancaire sans contact, un smartphone, ou une application de paiement, nous vous aidons à mieux comprendre le fonctionnement de cette option afin que son utilisation soit pratique et sécurisée et agréable.

🔍Qu’est-ce qui explique le refus d’un paiement sans contact ?

Le paiement sans contact est désormais un mode de règlement largement adopté pour sa rapidité et sa praticité. D’après l’étude Lyf-OpinionWay 2024, les solutions de paiement mobile poursuivent leur progression en France. Cette année, 63 % des Français déclarent utiliser le paiement sans contact dans de nombreux commerces, soit une progression de huit points comparés à l'année 2023.

Cependant, il arrive parfois que votre carte bancaire soit refusée, même si vous disposez de suffisamment de fonds. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce désagrément.

✓  Problèmes de solde et plafonds de carte

Le motif le plus évident d’un refus de paiement est un solde de compte insuffisant. Assurez-vous que vous avez bien provisionné votre carte bancaire.

Par ailleurs, il existe des plafonds fixés par votre banque sur les paiements sans contact. Ces plafonds limitent le montant que vous êtes autorisé à dépenser dans une transaction unique ou sur une période spécifique. Si vous avez atteint ce maximum, votre carte sera temporairement bloquée pour ce type de paiement et il sera primordial de contacter votre conseiller afin qu'il augmente vos plafonds de paiement.

✓ Motifs techniques liés au terminal de paiement

Le terminal de paiement électronique (TPE) joue un rôle crucial dans la validation de vos paiements. Un problème technique avec le TPE mobile peut entraîner un refus. Ce problème peut résulter d’une connexion internet instable, une batterie faible ou une mise à jour en cours.

De plus, la technologie NFC (Near Field Communication), qui permet les paiements sans contact, doit être activée à la fois sur votre carte et sur le TPE. Si l'une des deux n'est pas compatible, le paiement sera refusé.

✓ Sécurité et vérifications d'autorisation

La sécurité est une priorité dans le monde des paiements. Pour prévenir les fraudes, votre banque peut effectuer des vérifications d'autorisation supplémentaires, notamment pour les transactions de montants importants ou pour les paiements effectués dans un pays étranger.

Si votre carte a été récemment reçue ou si vous avez effectué des modifications sur votre compte, il se peut que votre banque souhaite vérifier votre identité. Dans ce cas, un code confidentiel vous sera demandé.

📢 Comment éviter les refus de paiement par carte ?

La non-validation du paiement sans contact, bien que frustrant, peut s’expliquer par plusieurs raisons. Voyons ensemble les solutions pour éviter ces désagréments et pour profiter au mieux de cette technologie.

✓ Vérifier la configuration de l'appareil et des applications mobiles

Le premier réflexe à avoir est de vérifier l’état de votre carte bancaire et de votre smartphone. Assurez-vous que :

• Votre carte est bien activée pour le paiement sans contact : Vérifiez auprès de votre banque si la fonction NFC est activée.
• Votre smartphone est compatible avec le paiement mobile : Les modèles récents sont généralement équipés de cette technologie.
• L’application de paiement mobile est à jour et correctement configurée : Apple Pay, Google Pay et d’autres applications nécessitent une mise à jour régulière et une synchronisation avec votre carte bancaire.
• Le plafond de vos paiements sans contact n’est pas dépassé : Ce plafond, fixé par votre banque, limite le montant total que vous pouvez dépenser en une seule opération ou sur une période donnée.

✓ Conseils pour gérer le code confidentiel et les transactions

Votre code confidentiel est la clé de voûte de la protection de vos paiements. Il est donc crucial de le mémoriser sans le noter sur votre carte bancaire ou votre téléphone. De plus, pour renforcer votre protection, optez pour un code complexe, mêlant chiffres et lettres. Enfin, en cas de perte ou de vol, n'hésitez pas à bloquer votre carte immédiatement auprès de votre banque.

✓ Alternatives en cas de problème avec le paiement sans contact

Si malgré toutes ces vérifications, le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, d’autres solutions s’offrent à vous. Vous pouvez, par exemple, opter pour le paiement par carte avec insertion, en insérant votre carte dans le lecteur et en saisissant votre code confidentiel. Vous pouvez aussi choisir le paiement sans contact avec saisie du code. Si le montant de votre achat est supérieur au plafond autorisé pour le paiement sans contact, le terminal vous demandera automatiquement de saisir votre code PIN. 

Enfin, le paiement en espèces reste une alternative classique, bien que les retraits soient de moins en moins courants et moins pratiques qu'un paiement par carte bancaire sans contact.

📍 Quelles conséquences sur l'expérience client ?

Les refus de paiement mobile avec son téléphone ou sans contact ne sont pas sans conséquences. Ils peuvent créer de la frustration chez les clients et engendrer des difficultés pour les commerçants.

✓ Réactions des commerçants face aux refus de paiement

La non-validation du paiement peut rapidement transformer une transaction simple en une situation délicate. Le commerçant se retrouve souvent pris au dépourvu et doit trouver une solution de remplacement, ce qui peut ralentir la file d'attente et agacer les clients. Une situation qui peut engendrer plusieurs faits négatifs : des critiques négatifs ou le reproche d'un service de mauvaise qualité de la part de vos clients. De plus, les refus répétés peuvent nuire à l'image de son établissement et engendrer des pertes de ventes.

✓ Conséquences sur la fidélité et la satisfaction client

Les clients sont de plus en plus habitués à la rapidité et à la simplicité des paiements sans contact. Un refus peut donc les inciter à privilégier d'autres modes de paiement ou, pire, à aller faire leurs achats chez un concurrent mieux équipé. À long terme, cela peut avoir un impact négatif sur la fidélité et la satisfaction client.

✓ Mieux vaut prévenir que guérir

Pour éviter les refus de paiement sans contact avec carte bancaire ou sans carte et garantir une expérience client optimale, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Vérifier régulièrement le fonctionnement du terminal de paiement électronique : Un TPE défectueux ou mal configuré peut être à l'origine de nombreux refus.
• S'assurer que le plafond de paiement sans contact est adapté à l'activité : Il est important de vérifier régulièrement les plafonds fixés par la banque et de les ajuster si nécessaire.
• Communiquer aux clients les conditions d'utilisation du paiement sans contact : Un client informé est un client satisfait. Il est essentiel de rappeler aux clients les plafonds autorisés, la nécessité de rapprocher la carte du lecteur et de vérifier le montant avant de valider la transaction.

Alors, pourquoi votre paiement sans contact est-il refusé ? Les causes courantes sont : un solde faible, le dépassement de votre limite de dépenses ou un problème temporaire dans le système. N'oubliez pas que même avec la commodité du paiement sans contact, la sécurité est très importante. Votre banque peut réaliser des contrôles supplémentaires pour vous protéger contre la fraude. En cas de difficultés, n'hésitez pas à entrer en contact avec elle. En comprenant les raisons de ces refus, vous pouvez remédier à la situation et continuer à profiter de la rapidité et de la facilité des paiements sans contact.

📌 FAQ : en savoir plus sur les paiements par carte bancaire refusé 

✓ Que faire si la fonctionnalité sans contact ne fonctionne plus sur ma carte bancaire ? 

Si cette fonctionnalité ne marche plus, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème : 

• Vérifiez l'activation de la fonctionnalité 
• Inspectez la carte pour détecter d'éventuels dommages sur la puce 
• Testez la carte sur un autre terminal de paiement
• Contactez votre banque si aucune des étapes précédentes ne résout le problème

✓ Quel est le plafond maximum pour les paiements par carte sans contact et sans code ?

Le montant maximum pour les paiements sans contact par carte bancaire est actuellement de 50€ par transaction. 

Pour les achats d'un montant supérieur à 50€, il sera nécessaire d'insérer la carte dans le terminal de paiement et de saisir votre code confidentiel.

De plus, une fois que vous atteignez 5 paiements consécutifs ou 150 euros d'achats en 1 journée, vous devrez également insérer votre carte et code secret pour continuer à utiliser votre carte normalement.

✓ Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de paiement sans contact avec ma carte bancaire ?

En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire avec la fonctionnalité sans contact, vous devez : 

• Faire opposition à votre carte en contactant votre banque ou son service client 
• Vérifiez vos relevés bancaires 
• Signalez la fraude à votre banque si ce n'est pas déjà fait
• Déposez une plainte pour ouvrir une enquête (si vous le souhaitez)
• Surveillez vos comptes pour veiller à ce qu'une opération frauduleuse avec votre carte ne se reproduise pas