Comment intégrer une solution de paiement fiable en toute simplicité ?

L'expérience utilisateur est essentielle pour convertir les visiteurs d'un e-commerce en clients. À la fin du parcours d'achat, ils doivent avoir accès à une page de paiement fiable et sécurisée. 

Il s'agit de les rassurer et de leur donner envie de valider leur panier. Les e-commerçants à la recherche d'une solution simple à intégrer à leur boutique en ligne pourront comparer les offres disponibles sur le marché. Voici les critères à prendre en compte.

 ✓ Une page de paiement personnalisable et sécurisée pour votre e-commerce

Une solution de paiement en ligne est un service proposé par des professionnels de la monétique agréés. On les appelle prestataires de services de paiement (PSP). Il peut s'agir d'une banque ou d'une entreprise spécialisée.

Leurs solutions de paiement en ligne doivent proposer un environnement facilement identifiable et sécurisé. Cela comprend :

• la page de paiement, visible par les internautes qui pourront identifier le logo d'une banque et, éventuellement, l'identité visuelle de la boutique en ligne ;
• la protection des données bancaires et personnelles, grâce aux protocoles de sécurité (directive européenne DSP2) mis en place par le prestataire de paiements en ligne ;
• le transfert des fonds du compte client au compte professionnel, assuré par le PSP ;
• le portail de gestion qui permet aux e-commerçants de suivre l'évolution de l'ensemble des transactions.

 ✓ Une plateforme avec plusieurs fonctionnalités pour encaisser les paiements en ligne

Lorsque les internautes souhaitent régler leurs achats, il est important de répondre à leurs attentes en proposant plusieurs méthodes de paiement. Dans le cas contraire, le principal risque est l'abandon du panier. Il est toujours utile de s'intéresser aux dernières tendances en matière de paiement en ligne. En effet, si la carte bancaire (Visa, MasterCard, CB voire American Express) fait partie des moyens de paiement préférés des Français, d'autres sont de plus en plus demandés :

• les portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay ou encore WeChat Pay) ;
• les chèques vacances et les titres restaurant CONECS ;
• les prélèvements automatiques (dans le cadre d'un abonnement mensuel, par exemple) ;
• le paiement en plusieurs fois.

Il est nécessaire de réfléchir aux méthodes de paiement que l'on souhaite proposer sur son site e-commerce. Certaines solutions disposent de plus de fonctionnalités en option.

Bon à savoir : Généralement, il est possible de souscrire à une offre sans abonnement. Des frais de commission sont prélevés pour chaque transaction. Ce sont les taux et les frais de transaction qu'il faut comparer avant de choisir une offre.

 ✓ Une intégration facile de votre solution de paiement en quelques clics

Le moment de l'intégration de la plateforme de paiement peut être stressant. Heureusement, il existe des solutions qui requièrent peu de connaissances techniques.

• Un commerçant qui utilise un CMS (content management system) pour la gestion de son e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc.) trouvera facilement une extension à installer en quelques clics.
• Pour une intégration personnalisée, les PSP mettent souvent de la documentation à la disposition des développeurs. Ils ont accès à une bibliothèque complète d'API (interface de programmation d'application) et à des SDK (kit de développement logiciel).

Il sera peut-être plus rassurant de choisir un PSP proposant un accompagnement personnalisé grâce à une équipe d'experts.

Bon à savoir : Il est possible de tester les solutions de paiement en ligne avant de signer un contrat avec un PSP. Cela peut considérablement aider les e-commerçants à faire leur choix (après avoir fait un comparatif des tarifs).

 ✓ Les éléments clés à retenir pour choisir et intégrer une solution de paiement

Pour conclure, voici une liste des points essentiels qui doivent retenir l'attention des e-commerçants.

• S'assurer que la solution est proposée par un prestataire de services de paiement agréé.
• Se renseigner sur les protocoles de sécurité intégrés à la plateforme de paiement.
• Pouvoir disposer de méthodes de paiement et de fonctionnalités qui répondent aux attentes des consommateurs.
• Faire un comparatif des meilleures solutions de paiement & offres (services et tarifs) proposées sur le marché.
• Tester la solution afin de s'assurer qu'elle répond à tous les besoins (en fonction de son activité et du volume de transactions à gérer).
• Disposer d'une extension facile à intégrer lorsque l'on pilote un CMS ou d'un SDK pour les e-commerces personnalisés.