Volume de clients par banque en France : chiffres clés et tendances en 2025

En 2025, le paysage bancaire français est marqué par une transformation profonde, tant en termes de volume de clients que de comportements d’usage. Le taux de conversion d'une banque traditionnelle vers une banque en ligne, contrairement à ce que l'on pourrait croire reste moindre. Découvrez les chiffres et les tendances majeures en 2025.

✔️ Les banques traditionnelles : les géants du secteur en volume de clients

Malgré leur expansion, les banques en ligne ne sont pas devancées par les banques traditionnelles qui restent les acteurs principaux de ce secteur et regroupent le plus grand nombre de clients.

C’est actuellement le groupe Crédit Agricole qui domine le marché avec plus de 53 millions de clients en France, suivi de très près par BNP Paribas, Société Générale et BPCE qui dépassent chacun les 30 millions de clients (professionnels, particuliers et entreprises réunis).

✓ Classement des banques par nombre de clients particuliers en France en 2025

✓ Explosion de la multibancarisation selon les statistiques

Détenir plusieurs comptes bancaires auprès de plusieurs établissements n’est pas inhabituel, bien au contraire. La multibancarisation, en plein essor, concerne désormais 29% des français.

Pour résumer : 

• La multibancarisation est en forte hausse : en quatre ans, la part des produits détenus dans le compte bancaire principal est passée de 78% à 67%.
• Près de 29% des Français possèdent des comptes dans au moins deux établissements, et 7% dans trois ou plus.

Cette progression est alimentée par la facilité d’ouverture de comptes en ligne, les offres de bienvenue, et la recherche de services ou tarifs spécifiques selon les usages.

📢 Les banques en ligne et néobanques tentent de s’imposer

A l’heure actuelle, plus de 20 millions de Français détiennent au moins un compte dans une banque en ligne ou néobanque. 78% des clients français affirment utiliser au moins un service de fintech ou de néobanque, soit une hausse de 11 points depuis 2021.

✓ Classement des meilleures banques en ligne par nombre de clients en 2025

✓ Les nouveaux usages et attentes des clients

Avec l’évolution du monde digital, la satisfaction client a été multipliée par 6 depuis 2018. Cependant, plus de 83% des Français affirment qu’ils souhaitent garder un contact humain même s’ils ont un compte bancaire en ligne.

Reste que certaines banques en ligne sont moins chères que les banques traditionnelles, une différence notable sur certains frais. Mais l'aspect humain reste sollicité, car il est plus rassurant d'avoir une réponse "en direct" avant d'opter pour un financement, crédit immobilier. Avoir un conseiller humain en face de soi rassure aussi les clients et permet d'avoir réponses à ses questions concernant la gestion de ses comptes, de son livret ou de préparer sa retraite en toute sérénité. 

Lorsqu'il s'agit d'un placement financier ou de questions sur les assurances ou assistances en cas de problème à l'étranger, il est, certes, préférable d'avoir un conseiller humain disponible pour répondre clairement et rapidement.

✓ Conséquences pour les banques traditionnelles

Tarif avantageux, services divers et variés et conseillers réactifs, les banques en ligne jouent parfois un rôle clé qui n’est pas sans conséquence. Mais, les banques traditionnelles restent tout de même en haut du classement, alliant proximité et expertise pour répondre aux besoins de leurs clients.

Quelques chiffres : 

• La part des produits détenus dans la banque principale pourrait passer sous les 50% d’ici 5 à 7 ans.
• Bain & Company alerte sur un risque de perte de 25% du produit net bancaire (PNB) des banques traditionnelles d’ici 2030 si elles ne s’adaptent pas.
• Les néobanques et fintechs ne se limitent plus au compte courant, mais attaquent désormais les segments de l’épargne et de l’investissement, bastions historiques et traditionnelles des banques physiques.

✅ Vers un modèle bancaire hybride pour plus de satisfaction client

Le modèle gagnant semble s’orienter vers une offre hybride : combinaison de conseil humain, expérience mobile irréprochable et tarification transparente. 

La bataille se joue sur les services à valeur ajoutée (cashback, agrégation de comptes, investissements fractionnés, identité numérique), tout ce qui simplifie la vie des clients et génère du revenu récurrent.

En résumé :

• Les banques traditionnelles restent les leaders en volume brut de clients, mais voient leur monopole s’effriter.
• Les banques en ligne et néobanques gagnent rapidement du terrain, portées par la digitalisation et la recherche de tarifs compétitifs.
• La multibancarisation devient la norme, et la fidélité à une seule banque s’efface au profit de solutions personnalisées et innovantes.