Hello bank! : que vaut le service client de cette banque en ligne ? 

Hello bank! est l'une des plus importantes banques en ligne en France. Lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas, elle a su s'imposer dans le paysage bancaire mobile en proposant des offres destinées à une clientèle variée. 

Elle a été récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client : depuis 4 ans, Hello bank! est n°1 de la relation client digitale ! Un titre qui va de pair avec le choix d'Orange Bank de recommander Hello bank! à ses clients.

Pourquoi 'Orange Bank s'est tournée vers Hello bank! pour la reprise de ses anciens clients ? Quels sont les atouts qui font de Hello bank! l'une des meilleures banques en ligne ? Quelle place attribue-t-elle au service client ? Nous répondrons à toutes vos interrogations !

☑️ Hello bank! mise tout sur son service client

Vous l'avez appris il y a peu : c'est Hello bank! qu'Orange Bank a choisi pour offrir à ses clients la meilleure des solutions bancaires digitales. 

Une décision qui s'appuie sur le potentiel de la banque mobile, tant au sujet des produits et des services proposés que sur la dimension humaine. 

✓ L'offre complète d'une banque en ligne pour l'ensemble des profils clients 

Malgré la concurrence en nombre, Hello bank! a su se faire sa place et s'adapter aux défis qu'impose cette ère numérique.

En termes d'avantages pour les clients, opter pour Hello bank! se résume à :

• 🔥 80€ offerts + Hello Prime à 1€ / mois pendant 6 mois pour toute ouverture de compte,
• une offre gratuite et une offre premium sans engagement au choix,
• en fonction de la carte choisie : des retraits gratuits dans les distributeurs à billets de BNP Paribas, en zone euro et à l'étranger,
• des paiements sans contact possibles via Apple Pay,
• un accès aux 2 000 automates du réseau d'agences BNP Paribas pour faire vos dépôts d’espèces et de chèques,
• un accès aux différents produits bancaires (assurance-vie, livret...),
• une possibilité de créer des cagnottes en ligne sans frais et commission.
• une application intuitive,
• un programme de cashback Hello Extra,
• une plateforme dédiée à la bourse Hello bank! Bourse,
• une banque n°1 de la relation client digitale depuis 4 ans (plus de 800 000 clients),
• 200 conseillers certifiés basés en France,

 Je profite de 80€ offerts !

C'est bien beau d'être nouveau client, mais le tout est de le rester dans la durée ! Hello bank! l'a bien compris et a à cœur de fidéliser le plus grand nombre.

✓ Un service client axé sur la satisfaction

Devenir client d'une banque en ligne est une démarche qui peut en freiner plus d'un. Et pour cause, cela signifie qu'il faut être prêt à faire sans les services d'un conseiller. Pour autant, si vous détenez un compte chez Hello bank! ou que vous aimeriez franchir le cap un jour, vous ne vous sentirez pas à l'abandon. 

Si vous avez une réclamation ou une simple question, plusieurs moyens sont à votre portée pour joindre leur Team (service client composé d'experts en produits et services bancaires) :

• 2 numéros de téléphone disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h : le 01 43 63 15 15 pour les clients ou le 0 800 84 84 pour les prospects,
• le chat nommé Helloïz accessible 24h/24 et 7j/7,
•  la messagerie sécurisée depuis votre espace client,
• le forum et la FAQ pour vérifier si votre demande a déjà été formulée,
• les réseaux sociaux : Facebook, X (ex : Twitter), Instagram, Tiktok et LinkedIn.

A noter qu'en octobre 2022, un nouvel espace d'assistance a vu le jour sur l'appli et en mars 2023 sur le web. Une nouveauté qui permet d'orienter au mieux le client vers le moyen de contact le plus adapté à sa demande.

Côté clients, la satisfaction est présente et les chiffres ne mentent pas : 

• 85% des clients particuliers satisfaits de la relation avec leur conseiller et 90% pour les clients professionnels,
• notes de 4,1/5 sur Trustpilot avec 2 692 avis, 4,6/5 sur App Store avec 52 000 avis, 4/5 sur Google Play avec 39 400 avis,
• 83% des appels traités,
• 2 minutes d'attente en moyenne avant la mise en relation avec un conseiller et moins d'une minute pour les clients Hello Prime.

 Je profite de 80€ offerts !

Si vous souhaitez connaître le détail de leurs offres et obtenir un avis impartial, n'hésitez pas à consulter notre avis Hello bank!.

Nos experts de ConnectBanque ont testé pour vous les produits et les services proposés par Hello bank!. Ils restent à votre entière disposition et se feront un plaisir de répondre de manière personnalisée à vos sollicitations via le chat.