By Marine Renard

Les différences entre le service client d'une banque traditionnelle et d'une banque en ligne

Service client des banques en ligne

Aujourd’hui, nous avons la chance d’avoir deux types de banques différentes pour s'occuper de nos revenus et patrimoine : les banques traditionnelles et les banques en ligne arrivées après mais déjà très appréciées. Ils se démarquent par leurs différents services et notamment le service client que nous verrons ci-dessous. 

✔️ Le service client de notre banque nous accompagne dans nos projets de vie

Pour gérer son argent, nous faisons tous appel à une banque pour gérer nos comptes dans notre vie. Celles-ci jouent un rôle majeur dans notre vie.

Une banque permet à la fois de gérer mais aussi de faire fructifier ses revenus, son argent en le plaçant dans une assurance vie par exemple. Mais pour réaliser ses rêves il faut se renseigner et c’est pour cela que les conseiller existent. Ces conseillers vous aideront à répondre au mieux à vous besoins. Ils vous empêcheront de vous retrouver dans des situations quelque peu inconfortables dans votre vie.

Vous vous demandez sûrement quelle est la différence du service client entre une banque en ligne et une banque traditionnelle.

Une banque traditionnelle dispose d'un réseau d'agences où vous pouvez vous rendre en présentiel et rencontrer vos conseillers en physique, contrairement aux banques en ligne ou tout se fait en ligne. En revanche, ce service est bien plus coûteux sous tout point de vue que cela soit sur le prix de la carte bancaire (gratuite) ou le coût des transactions, les frais de tenues de compte et j’en passe.

De ce fait, le premier point sur lequel tout le monde sera d’accord c’est le sujet du tarif : les frais bancaires beaucoup sont plus avantageux chez une banque en ligne. 

Nos Experts ConnectBanque ont édité un guide complet à ce sujet en relevant que les Français paient 211€ par an de frais bancaires dans une banque traditionnelle alors que les frais moyens chez une banque en ligne sont de 11€ par an ! Ce guide propose aussi un classement des meilleures banques en ligne

Je compare les banques en ligne

Si vous êtes frileux à ce sujet, car vous avez des appréhensions sur le fait que vous n’avez pas de banque ou de conseiller physique, laissez nous vous en dire plus sur le service client d'une banque en ligne.

💳 Service client : les atouts de la banque en ligne par rapport à une banque traditionnelle

Les banques en ligne ont beaucoup d’avantages contrairement aux banques traditionnelles. En effet, les banques en ligne sont à 100% dématérialisées et tout se passe par le biais d’une application sécurisée en toute simplicité !

Les applications sont ludiques et regroupent un bon nombre d’actions très utiles dans notre quotidien pour être autonome (virements, plafond de carte bancaire, ...) sans passer par le service client de la banque en ligne. Les requêtes que vous effectuerez seront réalisées instantanément, gratuitement et surtout disponibles toute l'année.

L’ouverture d’un compte bancaire dans une banque en ligne se fait très simplement. Il vous suffit de vous munir de votre smartphone, de 2 ou 3 documents et de prendre 5 minutes de votre temps et le tour est joué. Une carte vous sera envoyée gratuitement et restera gratuite par la suite. Et, tout cela sans frais de tenue de compte bien sûr ou sinon des frais vraiment minimes à contrario des banques traditionnelles qui le plus souvent ont des frais considérablement élevés.

Un conseiller choisit pour vous vous sera attribué en fonction de vos besoins. Le service client est bien souvent plus disponible dans les banques en ligne grâce aux côtés 100% en ligne.

Par ailleurs, vous ne devez pas douter de la sécurité d’une banque en ligne car le plus grand nombre d’entre elles sont des filiales de banques traditionnelles. Elles sont juste moins coûteuses et plus disponibles. Toute action depuis votre compte requiert une identification par code, par empreinte digitale ou Face ID et bien sûr une alerte par SMS.

Quelle que soit votre situation, tout le monde a accès aux banques en ligne. Il n’y a aucune obligation de domicilier sont revenu et certaines néobanques proposent même des services pour les interdits bancaires. La gestion de votre compte est facilitée et par ailleurs à l’ouverture de votre compte vous pouvez même gagner de l’argent grâce aux nombreuses offres proposées. Avec une banque en ligne, vous allez pouvoir également épargner chaque mois sur des livrets ou des produits d'investissements où le service client peut vous accompagner sur cette démarche.

Parmi les meilleures banques en ligne en termes de service client, nous pouvons citer Monabanq (élu service client de l'année depuis 6 ans), Hello bank, ING, Fortuneo ou encore Boursorama qui est la banque en ligne leader. Les Experts ConnectBanque vous ont regroupé tous ces avantages et le classement des meilleures banques en les détaillants plus qu’ici.

Je compare les banques en ligne

Le service client des banques en ligne en détail 

Les banques en ligne proposent un service client de qualité : tous les conseillers des banques en ligne sont formés à répondre à n’importe quel besoin de son client.

À la différence des banques traditionnelles, les banques en ligne offrent un service client de 8h à 19h donc une plage horaire plus importante. Certaines banques en ligne restent ouvertes même parfois 21h comme pour Monabanq et BforBank. Par ailleurs, votre conseiller banque en ligne a été formé à vous répondre sur n’importe quel canal de communication. Que vous soyez à l’étranger ou si vous n’avez pas envie de communiquer via le téléphone vous pouvez utiliser WhatsApp, Facebook ou vos réseaux etc… Ce qui est génial, c’est que vous n’avez plus besoin d’attendre des rendez-vous interminables qui devront correspondre à votre emploi du temps, ou être contraint de poser une demi-journée. Pas de déplacement inutile, vous pouvez passer votre rendez-vous de chez vous ou au travail quel que soit le sujet sur votre mobile. Si vous souhaitez voir votre conseiller vous avez le droit de demander une visio conférence.

Le service client des banques en ligne n’est pas un service commercial. Il n’y a aucun enjeu pour le conseiller de vous faire débourser un montant inutile. Son but est que vous soyez satisfait des transactions effectuées et que vous fructifiez vos revenus. Le conseiller sera surtout là pour vous aider en tant qu’accompagnateur. Contrairement aux conseillers de banques traditionnelles qui joueront un rôle dans votre choix de compte avec un objectif de chiffre derrière. Votre relation avec un conseiller en ligne se fera en toute transparence. Tout cela à moindre coût, avec un conseiller spécialisé dans votre demande.

Chez une banque en ligne, le service client est composé d'experts dans un domaine, par produit : épargne, crédit, assurance, ... Ce côté sur-mesure permet donc au client gagner du temps en demandant comment gérer son compte bancaire et ses revenus en fonction d'un produit. Plus besoin de devoir changer de produit ou perdre du temps en attendant qu'il se renseigne. Vous aurez accès à un conseiller gratuit spécialisé dans son domaine. Chaque conseiller expert dans sa spécialisation est à jour.

🔍 Pourquoi intégrer le service client d'une banque en ligne ?

Travailler dans l'équipe de service client d'une banque en ligne peut avoir de nombreux avantages comme le fait :

  • De pouvoir télétravailler
  • D’être autonome sur son calendrier
  • De pouvoir se spécialiser dans un domaine (produit...)
  • D’avoir une souplesse d’horaires.
  • De pouvoir passer par différents canaux
  • Pouvoir travailler avec différents clients sur un sujet précis
  • L’évolution de carrière

L’ESGF vous offre la possibilité de vous former en 2 ans (BTS bac+2) sur le métier. Si souhaitez travailler dans une banque, nous vous invitons à vous rendre sur leur site internet pour plus de renseignements.

Cette branche de nouveau métier est en plein essor. Le marché florissant promet aux futurs conseillers en banque en ligne d’assurer une future carrière. Le rôle de conseiller est vraiment mis en avant contrairement aux banques traditionnelles où là vous avez un rôle plus commercial avec un objectif de chiffre.

Le conseiller en banque en ligne est une personne à l’écoute, disponible et qui connaît son sujet sur le bout des doigts. L’empathie d’un conseiller de banque en ligne fait de lui, la personne qui répondra au mieux aux besoins de ses clients. Vous serez tous les jours en lien direct avec votre client.

Pour finir, le choix d'une banque en ligne vous permet d'avoir accès à des conseillers spécialisés sans avoir à vous déplacer, à adapter vos horaires ou à dépenser beaucoup d'argent (carte bancaire gratuite même pour un paiement à l'étranger en devise et pas de frais de compte). Et tout cela sans conditions. Il vous faut juste un mobile et votre application bancaire. 

Si vous avez l'âme d'un commercial et d'un entrepreneur, vous avez de belles opportunités en devenant courtier en assurance avec un salaire débutant aux alentours de 2 500 euros (source : metier.org) . Sur ce type de métier, vous pouvez avoir un statut autant de salarié que d'indépendant selon votre choix et préférence.

Devenez autonome financièrement et sautez le pas !