Comment récolter des avis clients en ligne sur votre terminal de paiement ?

8 clients sur 10 consultent les avis clients d’un commerce avant de s’y rendre. Et parmi ceux-ci, 75% s’annoncent prêts à renoncer à l’achat d’un produit si les avis sont pour la majorité négatifs ou s’il y en a trop peu. Les avis clients sont un véritable levier pour améliorer votre référencement Google et gagner la confiance des consommateurs. 

Comment proposer et inciter vos clients à vous laisser un avis en ligne ? Si le bouche à oreille fonctionne bien, il existe aujourd’hui des solutions dédiées à accélérer votre activité et à améliorer votre satisfaction client.

En tête de liste, les terminaux de paiement nouvelle génération qui permettent de récolter des avis clients directement après paiement, en quelques clics seulement.

En quoi les avis clients sont-ils pertinents et impactants pour un commerce ou un professionnel ? Explications.

⭐ Boostez votre commerce grâce aux avis clients

Force est de constater que les réseaux sociaux et le e-commerce deviennent de véritables leviers marketing. Tout le monde communique, tout le temps, et partage son opinion sur un sujet, une entreprise ou un produit. 

Chacun peut laisser un commentaire, peu importe s’il est positif ou non. Impossible d’y échapper : la barrière de l’âge, de la culture ou de la localisation n’existe pas pour les avis en ligne. En ce sens, chaque client devient garant de la qualité d’un service dès lors qu’il laisse un commentaire après sa transaction.

Ces multiples avis, commentaires et partages incitent les futurs consommateurs à visiter le site de l’entreprise et/ou sa boutique physique.

Les avis Google pour favoriser l’expérience client

Les clients sont prêts à dépenser une somme plus conséquente lorsque l’établissement possède d’excellents avis et en nombre. C’est pourquoi miser sur les avis clients est un excellent moyen d’améliorer sa réputation en ligne. Et, pour ça, il est conseillé de soigner l’expérience que vous proposez à vos clients.

En d’autres termes, c’est s’assurer que chaque client est satisfait du service, de l’accueil et du produit lorsqu’il est de passage au sein de votre établissement. 

Mais pas seulement. C’est aussi continuer à échanger avec lui et poursuivre l’expérience, après sa venue. Pour ça, les réseaux sociaux sont un bon moyen de créer une communauté engagée entre client et commerçant. Comment ? En communiquant sur des actualités et nouveautés sur vos pages Instagram et Facebook, par exemple. Plus vos clients commentent et échangent avec vous, plus ils deviennent les ambassadeurs de votre établissement et plus ils sont susceptibles de vous laisser un avis positif.

À ne pas négliger également : parmi tous les avis en ligne laissés par vos clients, il se peut que certains “faux avis” existent. Il est important de les modérer pour ne pas entacher votre réputation et vous décrédibiliser injustement, tout en répondant aux autres commentaires, aussi bien les positifs que les négatifs.

Vous l’aurez compris, l’expérience en magasin favorise grandement la satisfaction de vos clients actuels et permet, par la même occasion, d’en attirer et fidéliser de nouveaux, bien ciblés.

Les avis clients pour un meilleur référencement Google

De nombreuses plateformes d’avis existent, mais Google détient toujours la place de leader mondial. Et parmi les critères de référencement mis en place par Google, les avis clients détiennent la cinquième position. Ils ont un impact direct et puissant sur votre référencement. 

Avoir de bons avis clients, en quantité, apparaît comme un outil stratégique. Chaque avis laissé par vos clients devient gage de qualité de vos services et de satisfaction. Ce qui rassure beaucoup vos futurs clients.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, il faut prendre en compte la quantité des avis laissés, mais aussi, et surtout, leur qualité. Plus vous obtenez d’avis, qui plus est positifs, plus vous remontez dans le classement Google.

✅ Autre astuce : pensez à répondre aux avis clients. Cela favorise votre réputation en ligne.

En développant cette stratégie, vous pouvez espérer devenir n°1 lorsque les consommateurs effectueront une recherche internet. Non seulement cela vous favorise et vous permet d’acquérir de nouveaux prospects, mais cela tend aussi à développer une relation de confiance avec vos clients actuels. Vous avez tout à y gagner.

📢 Récoltez des avis clients grâce à votre terminal de paiement (TPE)

En résumé, les avis Google permettent :

• De gagner la confiance des consommateurs,
• De créer une communauté engagée et de proposer une expérience à vos clients,
• Tout en améliorant votre référencement local.

Se pose alors la question de savoir comment en obtenir davantage. Pour cela, votre terminal de paiement peut être un outil pertinent. En plus des encaissements, les TPE dernière génération, comme ceux de Yavin, Verifone ou Zettle développent plusieurs fonctionnalités destinées à optimiser l’expérience client en magasin.

Comprenez que vous avez la possibilité de proposer, en caisse, à vos clients de vous laisser un avis, en quelques clics, sur votre terminal de paiement dès lors que leur paiement par carte bancaire est effectué ou avec leur mobile sans contact sur le TPE (via Apple Pay ou Google Pay).

🔎 Comment ça marche la récolte d'avis client sur mon TPE ? 

Une fois le paiement validé, votre client peut être redirigé, via un affichage sur le terminal de paiement, vers votre page Google My Business (ou autre page d’avis en ligne).

Plus besoin de demander explicitement et ouvertement à votre clientèle de vous laisser un avis s’ils sont satisfaits du service et de la qualité de votre commerce. Votre terminal de paiement s’en occupe pour vous.

Cet outil digital qu'est le TPE ne pèse que quelques grammes et pourtant, il est un excellent moyen de développer votre relation client et d’augmenter facilement et durablement votre chiffre d’affaires. Qu'il soit mini ou plus grand, les terminaux de paiement sont efficaces pour des paiements en quelques secondes et de nombreux avis clients positifs si tel est le cas. Sachez que les avis clients n'engendrent aucun frais supplémentaire aux clients ou commerçants.

Ces nouveaux terminaux de paiement sont assurément la clé pour booster votre activité, fidéliser vos clients existants et attirer de nouveaux consommateurs.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre avis sur Yavin, un des meilleurs terminaux de paiement nouvelle génération.

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📌  FAQ : en savoir plus à propos de la récolte d'avis client sur les terminaux de paiement 

✓ Quels types de questions sont posées aux clients pour récolter un avis client sur le TPE ?

Généralement, les commerçants ont le choix de personnaliser les questions posées aux clients sur le TPE lors de leur paiement par carte. Les questions posées peuvent être sur la qualité du service ou de l'accueil. Les avis peuvent être donnés sous formes de notes (étoiles) ou entre 0 et 10/10. Egalement, cela peut être sous forme de questions/réponses par oui ou non.

✓ Pouvez-vous me lister les avantages de récolter des avis clients via un TPE ?

Plusieurs avantages font de cette solution l'outil idéal pour un professionnel, à savoir :

• L'amélioration de la visibilité en ligne
• L'augmentation du chiffre d'affaires
• L'obtention de certifications notamment lors d'un audit

✓ Que faire si je reçois des avis négatifs sur mon TPE ?

Même si l'avis reçu est négatif, il est important d'y répondre pour faire preuve de professionnalisme mais également, d'empathie. Cela montre que vous valorisez tous les retours clients quels qu'ils soient. 

Enfin, cherchez à comprendre pourquoi l'avis est négatif et surtout, améliorer le service critiqué.

✓ Puis-je afficher les avis récoltés sur mon site web ou sur mon profil Google ?

Tout à fait. Les avis collectés sur votre TPE peuvent être intégrés sur votre site web permettant d'augmenter davantage votre crédibilité et votre visibilité en ligne.