Abonnement caché : comment s'en prémunir ?

Smartphone à prix imbattable, trottinette pour pas cher. Autant d'offres plus qu'alléchantes face auxquelles il peut être difficile de résister. En réalité, derrière se cache tout un stratagème qui frôle l'illégalité. Ce sont les abonnements cachés. 

Comment agir en cas d'arnaque à l'abonnement caché ? Comment éviter ce piège ? Quelle procédure suivre pour prétendre à un remboursement ? Nos experts répondront à toutes vos interrogations !

📍 Point de départ : une offre trop alléchante

C'est un fléau qui gagne de plus en plus de terrain. Selon les associations de consommateurs, 100 000 tentatives d'arnaque à l'abonnement caché seraient recensées chaque jour. Le point commun est une offre particulièrement intéressante. Ce que les pris au piège ignorent, c'est qu'au bout du compte, un abonnement pouvant s'étendre sur du long terme les attend.

✓ Comment reconnaître une offre suspecte ?

Pour reconnaître une offre suspecte voici quelques points clés : 

• se méfier des offres étrangement trop attractives,
• prendre garde aux essais gratuits et aux réductions importantes qui demandent la saisie de vos informations de paiement,
• faire attention aux conditions générales floues, difficiles de compréhension,
• faire attention aux modalités de résiliation trop complexes ou peu claires.

✓ Des produits du quotidien concernés

D'après les témoignages de victimes recueillis par TF1, il peut s'agir de n'importe quel objet de la vie quotidienne : trottinette, machine à laver, appareil photo... En pensant passer commande sur Internet, elles se retrouvent à payer pendant plusieurs mois voire plusieurs années via des prélèvements bancaires. Dans certains cas, la réception de l'article voulu n'a même jamais lieu.

🔎 Comment éviter le piège des abonnements cachés ?

Pour éviter d'être pris dans le piège des abonnements cachés, voici quelques conseils pratiques : 

• lire attentivement les conditions générales de vente,
• se méfier des offres trop alléchantes,
• vérifier les avis en ligne, 
• favoriser l'utilisation de cartes bancaires virtuelles,
• surveiller vos relevés bancaires,
• utiliser des outils de blocage de publicités,
• être prudent avec vos informations de paiement : ne les fournir que sur des sites sécurisés et de confiance.

✓ Quels sont les signes d'une arnaque à l'abonnement caché ?

Les arnaques à l'abonnement caché peuvent être difficiles à repérer, mais voici quelques signes courants à surveiller :

• prélèvements inattendus,
• offres trop alléchantes,
• conditions générales floues,
• difficultés à résilier,
• absence de confirmation claire,
• avis négatifs en ligne,
• sites web non sécurisés.

✓ Quelles informations doivent impérativement être communiquées avant la commande d’un abonnement ?

Avant de finaliser un achat en ligne, certaines informations doivent être fournies pour garantir la transparence et protéger le consommateur : 

• description claire du produit ou du service,
• prix total,
• durée de l'abonnement : périodes d'essai gratuites, conditions de renouvellement automatique,
• modalités de paiement : moyens acceptés et dates de prélèvement,
• conditions de résiliation : procédures à suivre et délais,
• moyens de contact du vendeur ou de l'entreprise,
• politique de retour et de remboursement de la société : délais et procédures à suivre,
• mentions légales.

✓ Quels sont vos droits après la mise en place du contrat d’abonnement caché ?

À partir du moment où vous n'avez pas été correctement informé, vous avez le droit de résilier l'abonnement et de demander le remboursement des prélèvements effectués.

✓ Quelle procédure suivre si vous êtes victime d'une arnaque à l'abonnement ?

Si vous êtes victime d'une arnaque à l'abonnement, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation : 

• annuler les prélèvements via le site web de l'entreprise,
• contacter votre banque pour faire opposition,
• exercer votre droit de rétractation de 14 jours,
• signaler l'arnaque sur des plateformes pour alerter les internautes,
• déposer une plainte si nécessaire avec les preuves.

Vous pouvez également la signaler en passant par ces sites spécialement conçus : 

• Signal-Arnaques,
• Signal-Conso (plateforme de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes),
• Service-Public.fr (téléservice THESEE pour certaines arnaques). 

✓ Comment procéder à la résiliation de l'abonnement caché ?

Si vous avez tout essayé pour résilier l'abonnement caché sans succès, vous pouvez prendre contact avec une association de consommateurs. Les membres vous donneront des conseils et vous apporteront de l'aide pour régler le problème.

✓ Comment récupérer l'argent prélevé frauduleusement suite à un abonnement caché ?

Pour récupérer l'argent frauduleusement prélevé, suivez ces étapes : 

• signaler auprès de votre banque le prélèvement non souhaité,
• demander un chargeback : récupération des fonds prélevés via votre carte bancaire,
• fournir des preuves et le récépissé de plainte à votre banque pour appuyer votre demande,
• vérifier régulièrement vos relevés bancaires,
• signaler l'arnaque aux autorités compétentes.

Pour finir les abonnements cachés ne sont pas la seule source d'arnaque sur la toile, il existe également de faux livrets, pour en savoir plus suivant le lien.